CONSULTOR ASSISTENTE DE CUSTOMER EXPERIENCE - FOCO EM ENGENHARIA (35907-36545)
Bosch · São Paulo, SP, Brazil
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Descrição da empresa
Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.
Descrição da vaga
Missão do Cargo:
Atuar na linha de frente da reputação da marca, solucionando as reclamações mais críticas e estratégicas (Reclame Aqui, Procon, Ações Judiciais).
Principais Responsabilidades:
- Gestão de Reputação: Gerir e responder reclamações em plataformas públicas de alta visibilidade (Reclame Aqui, redes sociais, imprensa), atuando como a voz técnica e estratégica da marca.
- Interface Jurídica: Colaborar diretamente com a equipe jurídica em casos judicializados e demandas de órgãos de defesa do consumidor, fornecendo o suporte técnico necessário para a defesa da empresa.
- Gerenciamento de Crises: Assumir o controle de casos urgentes que envolvam segurança do produto ou que tenham potencial de impactar negativamente a imagem da marca, tomando decisões rápidas e assertivas.
- Análise Técnica Avançada: Investigar e analisar tecnicamente as reclamações de maior complexidade, diagnosticando a causa-raiz e propondo soluções eficazes e viáveis.
- Inteligência de Dados: Identificar padrões nas reclamações para desenvolver ações preventivas, evitando ocorrências futuras e melhorando a qualidade de produtos e serviços.
- Comunicação Executiva: Desenvolver e apresentar relatórios executivos para a diretoria e comitês de crise, traduzindo dados técnicos em informações estratégicas.
- Contato com o cliente: realizar contato, acompanhamento e manter o cliente atualizado do processo.
Qualificações
Curso técnico completo em Mecânica/Elétrica Automotiva e Ensino Superior (cursando ou completo) em Engenharia Mecânica, Mecatrônica, Elétrica ou áreas correlatas. (Obrigatório)
Experiência anterior em pós-vendas automotivo, atendimento técnico de alto nível ou função similar.
Experiência anterior na gestão de casos no Reclame Aqui e/ou Procon. (Obrigatório)
Sólida experiência com produtos automotivos, funcionamento mecânico/elétrico e diagnóstico de falhas.
Interface com Jurídico
Vivência em interação com departamentos jurídicos e atuação em casos de crise de imagem ou produto.
Residir em: São Paulo-SP (Obrigatório)
Diferenciais:
- Pós-graduação em Gestão da Qualidade, Direito do Consumidor ou Gestão de Crises.
- Conhecimento de inglês em nível intermediário.
Informações adicionais
Benefícios da Bosch
- Assistência médica e odontológica
- Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
- Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
- Participação nos lucros e resultados (PLR)
- Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
- Seguro de vida
- Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
- Licença paternidade e adoção de 20 dias
- Vale Refeição
- Vale Transporte
- Estacionamento gratuito (para quem vem presencial)
- Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
- Brinquedo para filhos menores de 12 anos
- Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
- Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
- Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
- Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
- Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch
- Leia nossos artigos no Medium e saiba como é trabalhar na área de Tecnologia da Bosch Brasil: Bosch Tech Brasil – Medium https://medium.com/@boschtechbr
Informações adicionais
- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
- Modelo de trabalho: Híbrido - 3x Presencial no escritório.
- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo
- Área contratante: SO
Para colaboradores Bosch
- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)
Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.
Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.
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