Client Care manager
Securitas · Machelen, Flanders, Belgium
What the posting says
Each fact was read from this posting and checked:Statedin the posting, quotedConflictsposted two ways, both shownNot mentionedwe looked; it is not there
- Employment typeStated
- Full time
- Work arrangementStated
- Hybrid
Not mentioned in this posting
We read the whole posting. These are not in it. Not a no: ask the recruiter, in your own words.
- PayNot mentioned
- The posting does not say
- ShiftNot mentioned
- The posting does not say
- ExperienceNot mentioned
- The posting does not say
- EducationNot mentioned
- The posting does not say
- Visa sponsorshipNot mentioned
- The posting does not say
Requirements, each with its sentence from the posting
These are the employer’s words. The index does not judge whether you meet them.
- No requirement has been itemized for this posting yet. The employer’s words are in the full posting below.
Read the full posting as the employer wrote it
Bedrijfsomschrijving
Wil jij klantbeleving, people management en operationele efficiëntie samenbrengen? Als Client Care Manager geef je leiding aan een team van ongeveer 37 medewerkers en bouw je onze klantendienst verder uit binnen een steeds technologischere omgeving.
Vacatureomschrijving
- Je coacht en ontwikkelt leidinggevenden en medewerkers en creëert een cultuur van eigenaarschap, samenwerking en klantgerichtheid.
- Je optimaliseert de volledige customer journey, van contractactivatie en dagelijkse ondersteuning tot klachtenbehandeling, klantenbehoud en afsluiting.
- Je bouwt de remote technische ondersteuning verder uit en zorgt voor duidelijke procedures, kennisdeling en escalaties.
- Je bewaakt bereikbaarheid, servicekwaliteit, productiviteit, personeelscapaciteit en kosten.
- Je analyseert klantfeedback, klachten en vertrekredenen en vertaalt deze naar structurele verbeteracties.
- Je zet CRM, ticketing, automatisering, selfservice en AI doelgericht in om processen efficiënter te maken.
- Je werkt nauw samen met Operations, Sales, Technology, IT, Marketing, Finance en HR.
Functie-eisen
- Je hebt een masterdiploma en minstens 10 jaar relevante ervaring binnen customer service, customer operations of technische support.
- Je hebt ervaring met het aansturen van een groter team via leidinggevenden.
- Je bent sterk in coaching, change management, procesoptimalisatie en KPI-gestuurde dienstverlening.
- Je combineert strategisch inzicht met een pragmatische en resultaatgerichte aanpak.
- Je hebt affiniteit met technologie, digitale tools en automatisering.
- Je communiceert professioneel in het Nederlands en Frans en beschikt over een goede kennis van het Engels.
Aanvullende informatie
Je krijgt een sleutelpositie met een zichtbare impact op medewerkers, klanttevredenheid, klantenbehoud en de verdere digitalisering van onze dienstverlening.
Klaar om klantgerichtheid, technologie en operationele efficiëntie met elkaar te verbinden? Solliciteer dan als Client Care Manager.
We help make your world a safer place. Wij hechten veel belang aan onze waarden: integriteit, hulpvaardigheid en waakzaamheid. Bij Securitas zetten we diversiteit voorop. Wij moedigen iedereen aan te solliciteren ongeacht je afkomst, leeftijd, gender of culturele en religieuze achtergrond.
Ons doel is om de wereld een veiligere plek te maken door onze klanten verschillende diensten aan te bieden zoals permanente bewaking, technologische oplossingen of training.
The posting text is reproduced as the employer wrote it; the index adds nothing to it.