Incident Manager H/F

Description de l'entreprise

Devoteam est un leader du conseil en stratégie digitale, plateformes technologiques, cybersécurité et business transformation. Avec 10 000 collaborateurs en Europe, Moyen-Orient et Afrique, Devoteam accompagne les entreprises en mettant depuis plus de 25 ans la Technologie au service de l’Homme.

Les systèmes d’information sont devenus des actifs critiques. Pourtant, trop souvent, leur gestion reste invisible, sous-valorisée, ou fragmentée. Sans une base solide, aucune transformation digitale ne tient dans la durée. Sans un run fiable, il n’y a pas de performance durable.

TopTeam, équipe dédiée au run et à la production des infrastructures IT garantit la paix d’esprit technologique, en assurant la continuité, la fiabilité et la performance des environnements IT. L'équipe de TopTeam est ancrée dans l’opérationnel, portée par la rigueur, la proximité et la culture du service.

Nos experts -Service Delivery Manager, Incident Manager, Chef de Projet Production, Ingénieur de Production, Administrateur Systèmes et Réseaux, Ingénieur Digital Workplace, Support technique N2/N3 et VIP interviennent sur site ou à distance, avec un delivery piloté par les SLA et l’amélioration continue. Nous industrialisons les opérations, fiabilisons les environnements et sécurisons le quotidien.

Notre engagement : tenir le run pour libérer la transformation

Pourquoi nous rejoindre ? Nous sommes une IA-Driven Company : Né lors des prémices de la révolution tech, Devoteam est le partenaire de confiance qui a accompagné ses clients vers l'évolution d'Internet, du Cloud, et désormais, de la révolution de l'IA. Pour cela, 100% de nos collaborateurs sont certifiés GenAI. Rejoindre Devoteam, c’est apprendre en continu. Avec 75% de collaborateurs certifiés, Devoteam est une Learning Company où l’apprentissage est au cœur de notre modèle. Avec 50 tribus d’expertise composées de leaders technologiques, nous collaborons avec les plus grands partenaires technologiques : Google, AWS, Microsoft, ServiceNow, Snowflake, et bien d’autres. Ce collectif d’experts contribue à animer nos communautés métiers et à présenter chaque année son point de vue sur les technologies via le Tech Radar.

Rejoignez Devoteam et devenez acteur de votre carrière dans un environnement d’excellence, d’apprentissage et d’innovation !

Description du poste

Nous recherchons un(e) Incident Manager expérimenté(e) et rigoureux(se) pour devenir le pilier de la résolution des crises IT pour nos clients. En tant qu'Incident Manager, vous serez responsable de la gestion de bout en bout des incidents critiques afin de garantir une restauration rapide et efficace des services. Véritable chef d'orchestre en temps de crise, vous serez le point central de communication et de coordination lors de situations complexes, assurant un impact minimal sur les opérations et les utilisateurs de nos clients.

Vos principales responsabilités seront de :

• Piloter la gestion des incidents majeurs : assurer la détection, l'évaluation, la classification et la prise en charge immédiate.

• Animer et coordonner les cellules de crise : mobiliser les équipes techniques pertinentes, superviser leurs actions et tenir à jour les journaux d'incidents pour garantir une résolution rapide.

• Assurer une communication de crise fluide et transparente : communiquer de manière claire et concise sur l'état de l'incident avec toutes les parties prenantes (équipes techniques, métiers, management).

• Garantir le respect des processus : veiller au suivi des escalades et à l'application rigoureuse des procédures définies.

• Contribuer à l'amélioration continue : participer activement aux analyses post-incidents (Post Mortem) pour identifier les causes profondes et piloter la mise en œuvre des actions préventives et correctives.

• Participer à l'évolution des pratiques : assurer une veille technologique, faire évoluer les processus de gestion des incidents et les outils associés.

Les compétences techniques requises sont :

• Maîtrise des processus ITIL : une certification ITIL Foundation V3/V4 est un véritable atout.

• Bonne compréhension des environnements de production : connaissance générale des systèmes d'exploitation (Windows, Linux), des architectures réseau et applicatives.

• Maîtrise d’un outil ITSM : expérience avérée sur ServiceNow, Jira Service Management, Easyvista, etc., pour le suivi et la gestion des tickets.

• Excellentes capacités de communication : capacité avérée à communiquer efficacement et à influencer des interlocuteurs variés, y compris au niveau de la direction.

• Compétences en gestion de crise : solides capacités d'analyse, de résolution de problèmes et de coordination transverse.

Qualifications

Vous avez le profil idéal si :

• Vous êtes titulaire d'un Bac +4/5 (école d’ingénieurs, université, cursus IT ou production).

• Vous disposez d’une expérience significative en gestion d'incidents majeurs dans des environnements IT complexes et multi-acteurs.

• Vous possédez une bonne maîtrise de l'anglais (oral et écrit). C'est indispensable.

Informations supplémentaires

Le saviez-vous ? Le Groupe Devoteam œuvre pour l'égalité des chances, pour la promotion de ses collaboratrices et de ses collaborateurs au mérite et lutte activement contre toute forme de discrimination.

Nous sommes persuadés que la diversité contribue à la créativité, au dynamisme et à l'excellence de notre organisation. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.