Customer Experience & E-commerce Analyst
SGS · Callao, Callao, Peru
What the posting says
Each fact was read from this posting and checked:Statedin the posting, quotedConflictsposted two ways, both shownNot mentionedwe looked; it is not there
- Employment typeStated
- Full time
- Work arrangementStated
- Hybrid
Not mentioned in this posting
We read the whole posting. These are not in it. Not a no: ask the recruiter, in your own words.
- PayNot mentioned
- The posting does not say
- ShiftNot mentioned
- The posting does not say
- ExperienceNot mentioned
- The posting does not say
- EducationNot mentioned
- The posting does not say
- Visa sponsorshipNot mentioned
- The posting does not say
Requirements, each with its sentence from the posting
These are the employer’s words. The index does not judge whether you meet them.
- No requirement has been itemized for this posting yet. The employer’s words are in the full posting below.
Read the full posting as the employer wrote it
Descripción de la empresa
SGS es una compañía multinacional de origen suizo, líder mundial en servicios de inspección, verificación, análisis y certificación de productos y servicios, con más de 2600 oficinas y laboratorios a nivel mundial. En el Perú, operamos en la mayoría de los sectores económicos como minería, agricultura y pesca formando parte de la cadena de valor de sus productos y servicios.
Descripción del empleo
- Atender y gestionar consultas de clientes provenientes de los diferentes frentes comerciales (canales de atención al cliente y referidos).
- Acompañar al cliente durante todo el proceso de compra digital.
- Resolver consultas, incidencias y dificultades que puedan impedir la compra.
- Coordinar con las áreas internas de SGS para asegurar una respuesta oportuna al cliente.
- Realizar seguimiento hasta el cierre y resolución de cada solicitud.
- Realizar seguimiento de oportunidades comerciales y cotizaciones no concretadas.
- Registrar resultados y proponer mejoras para incrementar la tasa de conversión.
- Ejecutar campañas de recuperación de carritos abandonados, leads que hayan solicitado información o análisis ambientales y oportunidades perdidas y/o desiertas.
- Proponer nuevas acciones comerciales para incrementar la conversión y facturación del canal.
- Identificar barreras que dificulten la adopción del canal digital.
- Acompañar a clientes acostumbrados a canales tradicionales en su transición hacia el E-commerce.
- Recoger insights y comentarios de los clientes para mejorar la experiencia digital.
Requisitos
Formación
- Técnico egresado o universitario de las carreras de Administración, Marketing, Negocios, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o carreras afines.
Experiencia
- Mínimo 2 años de experiencia en posiciones de Customer Experience, E-commerce, Inside Sales, ventas digitales, Customer Success o similares en segmentos B2B.
- Experiencia comprobada atendiendo clientes mediante canales digitales.
- Experiencia realizando seguimiento de leads, cotizaciones u oportunidades comerciales.
- Experiencia trabajando con objetivos/KPIs.
- Experiencia utilizando un CRM, plataforma e-commerce o herramienta de gestión de clientes
Competencias
- Orientación al cliente.
- Orientación a resultados.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Capacidad de persuasión.
- Capacidad de seguimiento y cierre.
- Organización y manejo de prioridades.
- Proactividad.
- Capacidad analítica.
- Adaptabilidad y facilidad para trabajar en procesos de cambio.
Información adicional
- Ingreso a planilla desde el primer día.
- EPS cubierto al 80%
- Seguro de Vida Ley.
- Capacitaciones constantes.
- Convenios Corporativos.
The posting text is reproduced as the employer wrote it; the index adds nothing to it.