Recepcionista

Descrição da empresa

Bem-vindos ao Mercure São Paulo Vila Olimpia!

Localizado na Rua Santa Justina, no coração da Vila Olímpia, em São Paulo, nosso hotel possui 282 apartamentos e é administrado pela Accor Hotels, uma das maiores redes hoteleiras do mundo, atuando na categoria midscale com a marca Mercure.

A diversidade e a inclusão são pilares centrais da cultura da Accor. Valorizamos diferentes histórias, talentos e perspectivas, porque acreditamos que equipes diversas constroem experiências mais humanas, acolhedoras e memoráveis.

Se você busca um ambiente dinâmico, colaborativo e com oportunidades reais de crescimento, o Mercure São Paulo Vila Olímpia é o lugar certo para desenvolver sua carreira na hotelaria.

Venha fazer parte do nosso time! 💙

Descrição da vaga

• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.).

• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.

• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.

• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Autocontrole”.

• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.

• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.

• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.

• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.

• Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade.

• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.

• Manter o arquivo da área devidamente organizado.

• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Qualificações

• Mente Aberta
• Orientação ao Cliente
• Trabalho em Equipe
• Proatividade e Iniciativa
• Comunicação clara e eficaz
• Cordialidade e Simpatia
• Boa Capacidade de Resolução de Problemas
• Organização e Atenção aos Detalhes
• Empatia e Paciência
• Discrição e Confidencialidade
• Flexibilidade e Adaptabilidade

Desejável: Experiência na área Hoteleira; Procedimentos internos de Recepção; Software de gerenciamento de hotel, Conhecimento em Pacote Office e  Internet, Conhecimento sistema Ópera Cloud.

Informações adicionais

Benefícios:

• Vale Transporte
• Ticket Flex: para você utilizar como quiser, alimentação ou refeição.
• Amil Saúde: custo do colaborador somente a coparticipação. Inclusão de dependentes após 6º mês e o pagamento da mensalidade é de responsabilidade do titular.
• Amil Dental: opcional. Inclusão de dependente no ato da admissão, desde que tenha o mesmo plano que o titular.
• Plano de Previdência Privada: opcional, adesão após 6º mês da admissão.
• Seguro de Vida: pago pela empresa.
• Programa de fidelização por tempo de empresa.
• Participação nos Lucros.
• Reembolso Farmácia, após 6º mês de admissão.
• Folga aniversario.
• Ginastica Laboral