FR - Réceptionniste (H/F/X)

Description de l'entreprise

Rejoignez l'une des enseignes emblématiques du groupe Accor, leader mondial de l'hospitalité, qui réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle à travers le monde.

Chez Mercure, nous croyons en la richesse de chaque parcours et en la valeur de chaque collaborateur. Nous vous offrons un environnement où les opportunités d'apprentissage, de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire et chaque attention contribuent à créer des expériences mémorables pour nos clients tout en participant à une hôtellerie plus responsable.

Participez à une aventure humaine passionnante dès l'ouverture de notre établissement et contribuez à écrire les premières pages de son histoire.

Devenez un Heartist et laissez votre cœur vous guider dans un univers où l'hospitalité prend tout son sens.

Description du poste

Réceptionniste (H/F)

La première impression est toujours la bonne !

En tant que Réceptionniste, vous êtes le premier sourire que nos clients rencontrent et le dernier souvenir qu'ils emportent. Véritable ambassadeur(rice) de notre établissement, vous contribuez chaque jour à créer une expérience chaleureuse, personnalisée et mémorable.

Ce que notre établissement vous offre

• Deux jours de repos consécutifs pour un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
• Une prime sur objectifs.
• L'opportunité de rejoindre un hôtel Mercure récemment rénové, moderne et accueillant.
• Un établissement à taille humaine où l'esprit d'équipe, l'entraide et la proximité avec la direction sont des valeurs fortes.
• Un environnement de travail bienveillant favorisant l'autonomie, la prise d'initiative et le développement des compétences.
• Une équipe dynamique et passionnée, animée par le sens du service et le plaisir de recevoir.
• La carte collaborateurs Accor offrant des tarifs préférentiels dans l'ensemble des hôtels du groupe à travers le monde.
• La possibilité de participer activement à la vie de l'établissement et à son développement.

Votre rôle

Au cœur de l'expérience client, vous assurez l'accueil et l'accompagnement de nos clients tout au long de leur séjour.

À ce titre, vous êtes notamment chargé(e) de :

• Accueillir chaleureusement les clients et veiller à leur satisfaction dès leur arrivée.
• Effectuer les opérations de check-in et de check-out dans le respect des standards Mercure et Accor.
• Gérer les réservations individuelles et répondre aux demandes par téléphone, e-mail ou en direct.
• Assurer la facturation, les encaissements et le suivi administratif des dossiers clients.
• Informer les clients sur les services de l'hôtel, les offres commerciales et les activités de la région.
• Personnaliser l'accueil afin de créer une expérience unique et fidéliser la clientèle.
• Traiter les demandes particulières et apporter des solutions rapides et adaptées aux éventuelles réclamations.
• Assurer la bonne communication avec les différents services de l'hôtel (étages, restauration, maintenance, direction).
• Veiller à la qualité des espaces d'accueil et au respect des procédures internes.
• Garantir la sécurité des biens et des personnes dans le respect des consignes de l'établissement.
• Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de satisfaction client et de qualité de service.

Profil recherché

Vous aimez le contact humain et avez le sens du service. Souriant(e), organisé(e) et réactif(ve), vous savez gérer plusieurs tâches simultanément tout en conservant votre calme et votre professionnalisme.

Une première expérience en réception hôtelière est appréciée, mais nous accordons avant tout de l'importance à votre personnalité, votre motivation et votre envie de rejoindre une équipe engagée.

La pratique de l'anglais est indispensable.

Rejoignez-nous et participez à l'aventure d'un hôtel Mercure rénové où l'humain, la qualité de service et l'esprit d'équipe sont au cœur de notre réussite.

Qualifications

Votre expérience et vos compétences incluent :
Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus
Maîtrise du logiciel Opera
Maîtrise de l'Anglais

Informations supplémentaires

La maîtrise de l'anglais est indispensable afin d'assurer un accueil de qualité auprès de notre clientèle internationale. La pratique d'une ou plusieurs autres langues constitue un véritable atout.

Nous attachons une grande importance à la communication, à la confiance et à l'autonomie de nos équipes.

Ouverture de notre établissement le 8 septembre.

Chez Accor, nous sommes convaincus que la diversité des parcours, des expériences et des personnalités est une richesse. Nous nous engageons à offrir à chacun les mêmes opportunités de recrutement, d'évolution et de développement, dans un environnement de travail respectueux, inclusif et bienveillant.

Nous encourageons toutes les candidatures et veillons à ce que chaque collaborateur puisse exprimer pleinement son potentiel et être reconnu pour ses compétences et ses talents.