Front Office Manager / Chefe de Receção (m/f) - Hotel 4★ (Zona Aeroporto de Lisboa)
Accor · Lisbon, Lisbon, Portugal
What the posting says
Each fact carries its state:Statedfound in the postingConflictstwo statements disagree, both quotedNot mentionedthe posting does not say
- Employment typeStated
- Full time
- ExperienceStated
- 2-5 years
Not mentioned in this posting
“Not mentioned” means the posting does not say. It is not a no. You could ask the recruiter.
- PayNot mentioned
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- Work arrangementNot mentioned
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- ShiftNot mentioned
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- EducationNot mentioned
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- Visa sponsorshipNot mentioned
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Requirements, each with its sentence from the posting
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- hotel front office leadershiprequired
Experiência mínima de 3 anos em funções de Chefia ou Subchefia de Receção
from the posting - Portugueserequired
Domínio fluente da língua Portuguesa
from the posting - Opera Cloud PMSrequired
Domínio de PMS hoteleiros, com preferência por Opera Cloud
from the posting - team managementrequired
Forte capacidade de liderança, comunicação e gestão de equipas
from the posting - customer orientationrequired
Elevada orientação para o cliente e detalhe
from the posting - problem-solvingrequired
Resiliência, capacidade de resolução de problemas
from the posting - stress managementrequired
boa gestão de stress num ambiente de ritmo acelerado
from the posting - Accor systemsrequired
facilidade na utilização das ferramentas do ecossistema Accor
from the posting - Frenchpreferred
O conhecimento de outros idiomas (Francês, Espanhol) será uma valorizado
from the posting - Spanishpreferred
O conhecimento de outros idiomas (Francês, Espanhol) será uma valorizado
from the posting - corporate segment knowledgepreferred
Valoriza-se experiência comprovada no segmento corporativo
from the posting - airport hotel experiencepreferred
em hotéis de aeroporto ou de elevado volume de trânsito
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Descrição da empresa
Faça parte da equipa do ibis Styles Lisboa Aeroporto, uma unidade hoteleira de 4 estrelas! A oportunidade perfeita para integrar o grupo Accor, um dos maiores grupos hoteleiros do mundo, num ambiente dinâmico, internacional e focado no design e na experiência do cliente. Desfrute de formação contínua, padrões internacionais de excelência e benefícios e descontos exclusivos para colaboradores nas marcas do grupo.
Descrição do emprego
Procuramos um(a) Front Office Manager (FOM) dinâmico(a), orientado(a) para a excelência no serviço e com paixão pela hospitalidade para liderar a equipa de Front Office do nosso hotel de 4 estrelas, localizado estrategicamente na zona do Aeroporto de Lisboa.
Como Front Office Manager, será o rosto da liderança na receção e o garante de que cada cliente, quer viaje em negócios, lazer ou em trânsito, tenha uma experiência memorável e fluida.
As tuas principais responsabilidades:
Liderança e Gestão de Equipas: Recrutar, formar, motivar e gerir a equipa de Front Office, promovendo um ambiente de trabalho positivo e orientado para resultados.
Qualidade e Experiência do Cliente: Garantir o cumprimento rigoroso dos padrões de marca Accor, acompanhando a satisfação dos hóspedes e gerindo com eficácia as avaliações e opiniões online.
Gestão Operacional: Supervisionar o check-in/check-out, a gestão de reservas diária, a atribuição de quartos e a coordenação estreita com os departamentos de Housekeeping, Manutenção e F&B.
Otimização de Receita (Yield/Revenue): Colaborar com a gestão e Revenue Management para maximizar a taxa de ocupação e o RevPAR, assegurando o cumprimento dos objetivos financeiros.
Gestão de Reclamações e Incidentes: Responder com diplomacia, rapidez e eficiência a situações críticas ou pedidos especiais dos clientes.
Qualificações
Experiência Profissional: Experiência mínima de 3 anos em funções de Chefia ou Subchefia de Receção em hotelaria de 4 ou 5 estrelas (fator eliminatório).
Conhecimento do Segmento: Valoriza-se experiência comprovada no segmento corporativo, em hotéis de aeroporto ou de elevado volume de trânsito.
Idiomas: Domínio fluente da língua Portuguesa e Inglesa (fator eliminatório).
O conhecimento de outros idiomas (Francês, Espanhol) será uma valorizado.
Sistemas e Ferramentas: Domínio de PMS hoteleiros, com preferência por Opera Cloud, e facilidade na utilização das ferramentas do ecossistema Accor.
Perfil Pessoal:
Forte capacidade de liderança, comunicação e gestão de equipas.
Elevada orientação para o cliente e detalhe.
Resiliência, capacidade de resolução de problemas e boa gestão de stress num ambiente de ritmo acelerado.
Disponibilidade para horários flexíveis e por turnos
Informação adicional
Integração no AT Group & Marca Accor: Oportunidade de integrar a equipa do ibis Styles Lisboa Aeroporto (4)*, um hotel franchised operado pelo AT Group sob a prestigiada marca ibis Styles (Grupo Accor).
Condições Contratuais: Contrato de trabalho direto com a entidade patronal do grupo.
Pacote Salarial: Remuneração compatível com a função e experiência demonstrada.
Desenvolvimento Profissional: Formação contínua de acordo com os padrões da marca ibis Styles / Accor e reais oportunidades de progressão de carreira dentro do AT Group.
Benefícios de Colaborador: Acesso aos benefícios, descontos e programas do ecossistema Accor para colaboradores.
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