Front Office - Recepcionista - Hotel 4*

Descrição da empresa

Oportunidade de fazer parte do Grupo Accor, um dos maiores grupos hoteleiros do mundo, com acesso a formação contínua, padrões internacionais de excelência e benefícios/descontos exclusivos para colaboradores nas marcas do grupo.

Alojado na marca ibis Styles, num hotel de 4 estrelas localizado na zona do Aeroporto, num ambiente de trabalho dinâmico, internacional e focado no design e na experiência do cliente

Descrição do emprego

• Procuramos um Recepcionista altamente responsável, dinâmico e detalhista para integrar a nossa equipa de Receção.

  O profissional será o primeiro ponto de contacto dos nossos clientes, sendo responsável por gerir as operações diárias de check-in e check-out, prestar um atendimento ao cliente de excelência, apoiar na gestão de reservas e garantir a fluidez da operação no front office.

  Principais Responsabilidades:

• Atendimento ao Hóspede: Efetuar os procedimentos de check-in e check-out com eficiência, acolher os hóspedes, fornecer informações sobre o hotel e a cidade, e responder a pedidos ou reclamações com elevado nível de profissionalismo e empatia.

• Gestão Operacional e de Reservas: Processar pagamentos, verificar tarifas e métodos de garantia, gerir o sistema de gestão hoteleira (PMS) e apoiar no atendimento telefónico e no tratamento de e-mails da receção.

• Controlo Financeiro e Caixa: Realizar a abertura/fecho de caixa do turno, conferir as transações efetuadas (receção e eventuais pontos de venda) e emitir as respetivas faturas e recibos.

• Comunicação Interdepartamental: Garantir a articulação constante com os departamentos de Governança, Manutenção e F&B, assegurando que os pedidos dos hóspedes e o estado dos quartos são atualizados em tempo real.

Qualificações

Requisitos do Perfil:

• Experiência Profissional: Experiência prévia em receção hoteleira (mínimo de 1 a 2 anos na função).

• Conhecimentos Informáticos: Domínio de software de gestão hoteleira (PMS), com preferência para OPERA Cloud.

• Idiomas: Domínio excelente do Português (falado e escrito) e fluência em Inglês (fatores eliminatórios); o conhecimento de outros idiomas, como Francês ou Espanhol, será valorizado.

• Competências Pessoais: Forte orientação para o cliente, excelente capacidade de comunicação, empatia e facilidade na gestão de conflitos.

• Aptidões Operacionais: Elevada capacidade de organização, dinamismo, sentido de responsabilidade e atenção ao detalhe.

• Disponibilidade: Disponibilidade para trabalhar por turnos rotativos e fins de semana.

• Habilitações Literárias: Ensino Secundário completo (12.º ano mínimo).

• Formação Académica: Formação Técnica/Profissional ou Licenciatura em Hotelaria, Gestão Hoteleira, Turismo ou áreas similares (preferencial).

Informação adicional

• Integração no AT Group & Rede Accor: Oportunidade de fazer parte da equipa do ibis Styles Lisboa Aeroporto (4*), um hotel com forte dinamicidade operado pelo AT Group sob a prestigiada marca ibis Styles do Grupo Accor.

• Estabilidade Profissional: Contrato de trabalho direto com a entidade patronal do grupo.

• Pacote Salarial Atrativo: Remuneração competitiva, ajustada à função e à experiência demonstrada + Subsídio de Alimentação.

• Benefícios Globais Accor: Acesso ao programa internacional de benefícios, tarifas exclusivas e descontos em hotéis e parceiros do ecossistema Accor (Heartist Card).

• Desenvolvimento e Formação: Formação contínua alinhada com os padrões de excelência Accor e oportunidades reais de progressão de carreira no AT Group.

• Ambiente de Trabalho: Integração numa equipa jovem, profissional, acolhedora e orientada para a excelência no serviço.