Réceptionniste - CDD 35H H/F
Accor · Nanterre, IDF, France
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Description de l'entreprise
Orfea, qui sommes-nous ?
Orfea est un acteur spécialisé dans l’hébergement hôtelier, dédié aux déplacements professionnels du personnel ferroviaire. Filiale des groupes SNCF et Accor, l’entreprise s’appuie sur une double expertise – connaissance des besoins opérationnels et savoir-faire hôtelier – pour proposer des solutions d’hébergement adaptées, fiables et de qualité aux personnels SNCF en déplacement professionnel.
Son activité repose sur l’exploitation de résidences hôtelières situées à proximité des gares, ainsi que sur un réseau élargi d’hôtels partenaires à l’échelle nationale.
L’objectif est de garantir aux collaborateurs SNCF en mobilité des conditions d’accueil et d’hébergement optimales, alliant confort, proximité et continuité de service, tout en proposant une offre flexible répondant aux contraintes opérationnelles des déplacements professionnels.
Orfea, quelles sont nos missions ?
Proposer un hébergement sur-mesure au sein du réseau des résidences Orfea et des prestataires hôteliers pour une activité d’1.5 millions de nuitées/an.
Offrir des solutions clef en main pour l’organisation de réunions et de séminaires.
Orfea, quelles sont nos valeurs ?
Engagement, coopération, satisfaction client, sens de l’hospitalité.
Au-delà de l’exigence sur les fondamentaux de la relation client en hôtellerie, Orfea s’assure du développement des compétences de ses collaborateurs, en proposant des parcours formation adaptés et sur-mesure aux besoins des équipes.
La Société fonde ses recrutements sur les seules compétences, expériences professionnelles, formations et qualifications des candidats.
Description du poste
Au sein du centre de formation de notre client SNCF, basé à Nanterre, nous recherchons un(e) Réceptionniste H/F en CDD, temps plein, 35h/semaine, dès que possible. Vous offrez une expérience personnalisée et positive aux collaborateurs SNCF et aux visiteurs. Vous assurez un accueil physique, téléphonique et digital fluide et contribuez à la satisfaction des utilisateurs comme à la culture de service.
Vos horaires seront organisés en rotation, de 07h30 à 15h30 ou de 11h15 à 19h15, du lundi au dimanche, avec deux jours de repos par semaine.
Vos missions principales seront notamment les suivantes :
- Accueillir les stagiaires, résidents, visiteurs et prestataires.
- Renseigner, guider et remettre badges, documents et consignes.
- Animer les espaces d'accueil et la signalétique. ;
- Répondre rapidement aux appels et courriels.
- Gérer courrier, plis d'huissier, appels d'offres et livraisons coursiers.
- Assurer le suivi documentaire et la traçabilité des demandes.
- Informer sur la bagagerie, les casques, trottinettes et la télécabine médicalisée.
- Contribuer aux événements avec le Community Manager et promouvoir les éco-gestes.
- Adapter les prestations aux besoins et représenter la culture SNCF.
- Ouvrir et fermer l'accueil en le sécurisant, dans le respect des règles de sécurité.
- Garantir des processus fiables et une gestion contrôlée des opérations.
Qualifications
Vous avez le sens de l'accueil et de la relation client ? Vous aimez renseigner, orienter et accompagner différents interlocuteurs tout en garantissant une qualité de service irréprochable.
Vous justifiez d'une expérience en accueil ou en relation client et êtes à l'aise avec les outils informatiques, la gestion administrative et le suivi des demandes.
Ponctuel(le), rigoureux(se) et polyvalent(e), vous faites preuve d'un excellent relationnel, d'un bon esprit d'équipe et d'initiative. Vous savez gérer les priorités avec réactivité et appliquer les procédures avec sérieux, notamment en matière de sécurité et de confidentialité.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Ce poste est fait pour vous !
La Société fonde ses recrutements sur les seules compétences, expériences professionnelles, formations et qualifications des candidats.
Informations supplémentaires
Nos avantages :
- 13ème mois sous condition d'ancienneté
- Prime de participation sous condition d'ancienneté
- Ticket restaurant et Indemnités Compensatrices de Nourriture
- Remboursement du titre de transport à 75%
- Mutuelle prévoyance avantageuse
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