COORDENADOR (A) DE RECEPÇÃO
Accor · Goiânia, GO, Brazil
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Descrição da empresa
O ibis Styles Goiânia Marista possui a melhor localização possível para um hotel em Goiânia e garante o conforto necessário para uma estada tranquila na capital de Goiás. O hotel tem suítes e quartos perfeitos para famílias, com cortesia para crianças de até 15 anos e ambiente dog friendly. Os quartos possuem ar condicionado e TV, além de Wi-fi gratuito, cofre e frigobar.
Descrição da vaga
- Coordernar e acompanhar as atividades da equipe de Recepção, garantindo a qualidade e a excelência no atendimento aos hóspedes;
- Organizar e distribuir as atividades da equipe, assegurando o bom funcionamento da operação e o cumprimento das rotinas do setor;
- Acompanhar os processos de check-in e check-out, garantindo agilidade, precisão e cordialidade no atendimento; conferência dos tripulantes.
- Monitorar a ocupação do hotel, a disponibilidade dos apartamentos e o status das unidades, mantendo alinhamento com a equipe de Governança;
- Acompanhar solicitações, dúvidas e eventuais reclamações dos hóspedes, assegurando soluções ágeis e eficazes;
- Faturar os grupos e verificar a emissão das notas fiscais;
- Acompanhar os processos de reservas, alterações de hospedagem, solicitações especiais e demais demandas relacionadas à experiência do hóspede;
- Realizar o acompanhamento de contas, lançamentos e procedimentos de faturamento da Recepção, assegurando a precisão das informações e a conformidade dos processos;
- Garantir a correta comunicação entre os turnos, assegurando a transmissão das informações relevantes e a continuidade da operação;
- Acompanhar indicadores operacionais e resultados de satisfação dos hóspedes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e na qualidade do serviço;
- Apoiar o treinamento, a integração e o desenvolvimento da equipe, reforçando os padrões de hospitalidade, postura profissional e apresentação pessoal;
- Zelar pelo cumprimento dos procedimentos de segurança, pela confidencialidade das informações dos hóspedes e pela proteção de seus dados;
- Promover uma cultura de excelência no atendimento, antecipando as necessidades dos hóspedes e contribuindo para uma experiência acolhedora, personalizada e memorável.
Qualificações
- Experiência anterior na área de Recepção em hotéis, preferencialmente em posições de liderança ou supervisão;
- Conhecimento dos processos de check-in, check-out, reservas, faturamento e atendimento ao hóspede;
- Inglês avançado, com capacidade de comunicação com hóspedes internacionais; outros idiomas serão considerados um diferencial;
- Conhecimento de sistemas hoteleiros, preferencialmente Opera Cloud;
- Habilidade para liderar equipes, organizar rotinas operacionais e acompanhar indicadores de desempenho;
- Excelente comunicação, relacionamento interpessoal e capacidade de resolução de problemas;
- Perfil organizado, proativo, com foco em resultados, qualidade e satisfação dos hóspedes;
- Disponibilidade de horário para atuar em escala, incluindo finais de semana e feriados;
Informações adicionais
Benefícios:
- Convênio médico
- Convênio odontológico ( por adesão)
- Vale Transporte
- Seguro de vida
- Ticket alimentação
- PPR ( Programa de Participação nos Resultados)
- PAP ( Programa de Previdencia Privada)
- Reembolso Farmácia ( 50% do valor reembolsado com despesas médicas)
- Tarifa Heartist ( Desconto para colaborador usufruir dos Hoteis da Marca Accor)
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Participação nos lucros
- Seguro de vida
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
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