Stage Commercial & Opérationnel (H/F/X)
Accor · PARIS, IDF, France
What the posting says
Each fact carries its state:Statedfound in the postingConflictstwo statements disagree, both quotedNot mentionedthe posting does not say
- Employment typeStated
- Intern
- EducationStated
- ['bachelor degree']
Not mentioned in this posting
“Not mentioned” means the posting does not say. It is not a no. You could ask the recruiter.
- PayNot mentioned
- The posting does not say
- Work arrangementNot mentioned
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- ShiftNot mentioned
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- ExperienceNot mentioned
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- Visa sponsorshipNot mentioned
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Requirements, each with its sentence from the posting
These are the employer’s words. The index does not judge whether you meet them.
- Bachelor's degree in hospitality, tourism, business or managementrequired
Tu es étudiant(e) en Bac+4/5 en hôtellerie, tourisme, commerce ou management
from the posting - English fluency (oral and written)required
Tu es à l'aise en anglais, à l'oral comme à l'écrit
from the posting - Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)required
Tu maîtrises les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
from the posting - Interpersonal communicationrequired
Tu as un bon relationnel et tu apprécies le contact avec une clientèle variée et internationale
from the posting - Adaptabilityrequired
Tu es organisé(e), réactif(ve) et tu sais t'adapter aux imprévus
from the posting - Teamworkrequired
Tu aimes travailler en équipe tout en sachant faire preuve d'autonomie
from the posting - Autonomyrequired
Tu aimes travailler en équipe tout en sachant faire preuve d'autonomie
from the posting - Third languagepreferred
Une troisième langue serait un plus
from the posting - Customer relationship managementpreferred
Une première expérience en hôtellerie ou dans la relation client serait appréciée
from the posting - Hotel or customer service experiencepreferred
Une première expérience en hôtellerie ou dans la relation client serait appréciée
from the posting
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Description de l'entreprise
Situé au pied de la Gare de Lyon, le Novotel Paris Gare de Lyon est un hôtel 4 étoiles de 252 chambres rénovées, disposant de 7 salles de réunion modulables, d'un bar-restaurant, d'une piscine intérieure et d'un espace fitness.
Notre hôtel accueille chaque jour une clientèle française et internationale, aussi bien pour des séjours professionnels que pour des voyages de loisirs.
Pour rejoindre notre équipe, nous recherchons un(e) stagiaire Commercial & Opérationnel pour une durée de 6 mois à partir de janvier 2027.
Description du poste
Tes principales missions :
1. Relation client & opérations
- Participer à l'accueil et à l'accompagnement de nos clients tout au long de leur séjour.
- Être à l'écoute de leurs besoins et répondre à leurs demandes en lien avec les équipes concernées.
- Assurer le suivi de la satisfaction client et contribuer à la gestion des éventuelles réclamations.
- Faciliter la communication entre les différents services de l'hôtel (réception, étages, restauration, commercial).
- Participer au suivi des arrivées et des départs afin de garantir une expérience client de qualité.
2. Commercial & événementiel
En collaboration avec notre équipe commerciale, tu participeras également à différentes missions :
- Contribuer à la fidélisation de notre clientèle affaires, groupes et séminaires.
- Participer à la préparation et à l'organisation de nos événements professionnels.
- Accompagner les équipes dans l'accueil des organisateurs et le suivi des événements sur place.
- Créer et mettre à jour nos supports commerciaux et de communication.
- Réaliser des études de marché et une veille concurrentielle.
- Apporter ton soutien à l'équipe dans ses actions commerciales et ses projets du quotidien.
Les missions pourront évoluer au fil du stage, selon ton autonomie, tes compétences et les besoins de l'activité.
Qualifications
Le profil que nous recherchons :
- Tu es étudiant(e) en Bac+4/5 en hôtellerie, tourisme, commerce ou management.
- Tu as un bon relationnel et tu apprécies le contact avec une clientèle variée et internationale.
- Tu es organisé(e), réactif(ve) et tu sais t'adapter aux imprévus.
- Tu aimes travailler en équipe tout en sachant faire preuve d'autonomie.
- Tu es curieux(se), dynamique et tu n'hésites pas à proposer de nouvelles idées.
- Tu es à l'aise en anglais, à l'oral comme à l'écrit. Une troisième langue serait un plus.
- Tu maîtrises les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).
Une première expérience en hôtellerie ou dans la relation client serait appréciée, mais c'est surtout ta motivation et ton envie d'apprendre qui feront la différence.
Informations supplémentaires
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un stage polyvalent pour découvrir à la fois les métiers opérationnels et commerciaux de l'hôtellerie.
- Une immersion au sein d'un hôtel 4 étoiles accueillant une clientèle internationale.
- Des missions concrètes et variées, avec l'opportunité de gagner progressivement en autonomie.
- Une équipe dynamique, disponible pour t'accompagner et partager son expérience.
- Un environnement de travail où l'esprit d'équipe et la satisfaction client occupent une place essentielle.
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